كازينو كاسينيا – تجاربنا وحساباتنا لعام ٢٠٢٥

لاعب من إيطاليا أُلغي طلب سحب دون إذن، ويعاني من مشاكل تتعلق بموثوقية الكازينو. قدّم اللاعب طلبًا جديدًا، وأعرب عن استيائه من استمرار المشاكل التي واجهته فقط في عمليات السحب. حُلّت المشكلة عندما أكمل اللاعب عملية السحب بنجاح عبر حوالة مصرفية، والتي وصلت بعد شهرين. قدّم لاعب من اليونان ثلاثة طلبات سحب في ديسمبر، ولكن لم يتم إيداع أمواله بعد.

أعرب اللاعب عن استيائه من خدمة الكازينو، بما في ذلك توفر الألعاب بشكل مضلل. واجه لاعب من لاتفيا تكرارًا لعملية التحقق. أراد اللاعب سحب 900 يورو، واستمرت المشكلة لعدة https://casinia-kuwait.com/ أسابيع. تواصل فريق الشكاوى لدينا مع الكازينو، الذي أكد التحقق من حساب اللاعب المصرفي ومعالجة عمليات السحب. أكد اللاعب استلام المدفوعات، وتم وضع علامة على الإشعار بأنه آمن. كانت هناك مشاكل في عملية التحقق، وكانت عمليات السحب معلقة.

كان لدى اللاعب اليوناني عمليتا سحب معلقتان بقيمة 250 يورو لكل منهما من كازينو سبينانغا، ولم تُضاف الأموال بعد أسبوعين. ورغم رسائل البريد الإلكتروني اليومية، ردّ الكازينو بعذرٍ لحظر الحساب لاحقًا. بعد معالجة شكوى اللاعب، حُلّت المشكلة وأكدها، فاختفى المبلغ. طلب ​​لاعب برازيلي سحبًا بعد أقل من أسبوعين من تقديم الشكوى.

رغم دعوتها، عيّن لها الكازينو مديرًا مشهورًا، وعرض عليها مكافأة، فأودعت المزيد من المال. أبلغت عن إدمانها للمقامرة لأول مرة في مارس، وظلّ حسابها المصرفي مفتوحًا ومغلقًا حتى بعد طلبات متكررة بإغلاقه ذاتيًا. بعد تواصلها مع الكازينو عبر الدردشة المباشرة، أُغلق حسابها المصرفي، لكنها لم تتلقَّ أي رد بخصوص دفعة مالية.

ربما يكون هناك الكثير من المجهول: Gamblezen عبر 60 دورة مجانية وإيداع حصري, عمولة وساطة بنسبة 200%

واجه لاعب من اليونان مشاكل في عملية سحب. لم يتمكن اللاعب من الوصول إلى حسابه بعد طلبه ثلاث عمليات سحب بقيمة 500 يورو لكل عملية. ورغم محاولات التواصل مع قسم المالية عبر الدردشة المباشرة، لم يتلقَّ أي رد. تلقى الكازينو إشعارًا من بنك اللاعب، مما أدى إلى إغلاق الحساب ورفض عملية السحب. اعتُبرت إجراءات الكازينو عادلة ومتوافقة مع شروطه وأحكامه.

تم وضع علامة "محلولة" على موقعنا. اضطر مقامر من بولندا للتواصل مع Casinia.com بشأن طلب سحب 500 يورو من حسابه المصرفي، والذي لم تتم معالجته. ورغم الاستفسارات المتكررة، لم يتلقَّ أي تفسير لإغلاق الحساب أو حالة السحب. حُلّت المشكلة عندما استلم اللاعب أرباحه، مما دفعه إلى التوقف عن استخدام الموقع. وضع فريق الشكاوى لدينا علامة "محلولة" على المشكلة بعد تأكيد الطلب مع المقامر.

يحاول اللاعب التالي سحب مكاسبه الإضافية.

حاول فريق الشكاوى لدينا التواصل مع الكازينو مرارًا وتكرارًا، لكنه لم يتلقَّ أي رد. لذلك، تُصنَّف المشكلة على أنها "غير محلولة"، ويُنصح اللاعب بالتواصل مع هيئة ألعاب أنجون للحصول على مزيد من المساعدة. تم إعداد ثلاثة طلبات سحب الشهر الماضي، ولكن لم يُبلَّغ عنها. على الرغم من امتلاكه حسابًا مصرفيًا مُوثَّقًا ولعبه المتواصل لمدة عامين، تلقى اللاعب ردًا من الكازينو يطلب توضيحًا، شريطة إيجاد حل.

بعد تدخلنا، أبلغنا الكازينو اللاعبَ بأنه قد تمت معالجة طلب سحب مبلغ 800 يورو. أكد اللاعب أن كل شيء على ما يرام، مما دفعنا إلى تصنيف تقريرنا على أنه غير مُلزم. واجه لاعب من اليونان صعوبات في عملية التحقق من الهوية في الكازينو. قدّم المعلومات المطلوبة عن نشاطه خلال الأشهر الثلاثة الماضية، ولكن تم رفض طلباته بناءً على مجرد عرضها وإجراءاتها. خلال تدخلنا، أوضح الكازينو أن على اللاعب إرسال ملف PDF من مدونته إلى الكازينو. قدّم اللاعب الوثيقة المطلوبة، وأكد الكازينو أنه تم التحقق من حسابه المصرفي بنجاح.

قام اللاعب الإسباني بسحب مبلغ في يناير، لكنه لا يزال ينتظر دفعة لاحقة. طلب ​​الكازينو التحقق من حسابه، ورغم إرساله جميع المستندات المطلوبة، لم يتم تأكيد بياناته المصرفية. واجه اللاعب صعوبة في التواصل مع خدمة عملاء الكازينو. بعد أن قدّم اللاعب سجل معاملاته عبر باي بال، نجح الكازينو في التحقق من الحساب ومعالجة الدفعة.

رغم جهودنا لمساعدتها، لم تُقدّم هذه اللاعبة إثباتات إيداعها في الكازينو منذ أن ذكرت إدمانها على القمار. ولذلك، لم نتمكن من إجراء المزيد من التحقيقات، ورُفضت هذه الشكوى. واجه لاعب من إيطاليا مشكلةً تتعلق بعمليتي سحب معلقتين بقيمة إجمالية 500 يورو، لم تُعالجا لمدة يومي عمل. أكدت اللاعبة لاحقًا أن المشكلة قد حُلّت وأن عمليات السحب كانت ناجحة.

يُطالب اللاعب باسترداد الأموال، من بين أمور أخرى، والإغلاق بسبب مشكلة المكافأة.

أولاً، نموذج التسجيل مُخصص لبيانات المستخدم. بعد ذلك، اختر اسم مستخدم (السطر الثاني) وكلمة مرور (السطر الثالث). ستنتقل إلى الواجهة غير الرسمية، وستجد معلوماتك الشخصية. أدخل اسمك الأول أو الأخير، ثم اختر عرقك.

طلب اللاعب من الكازينو حظر حسابه، لكن لن يتم النظر في طلبه.

الوضع القانوني والسمعة الطيبة لكازينو كاسينيا مسألة تهم كل مقامر، بغض النظر عن خبرته في اللعب. أودعت لاعبة من باراغواي أموالاً لسحب أرباحها من المكافآت. أبلغها موظف الدردشة المباشرة لدينا، عن طريق الخطأ، بأنه لا يلزم إيداع أي مبلغ. أبدت اللاعبة الألمانية تشككها في عملية السحب لدينا.

ينتظر اللاعب من الإمارات العربية المتحدة منذ أكثر من أسبوعين سحب مبلغ يزيد عن 4000 دولار أمريكي، بعد شهر من انتظار التحقق من حسابه. ورغم الطلبات المتكررة، لم يتلقَّ اللاعب أي تحديثات أو دفعات. تدخّل فريق الشكاوى بالتواصل مع الكازينو نيابةً عنه، مطالبًا إياه بتسريع عملية السحب. في النهاية، أكّد اللاعب استلام المبلغ كاملًا، مما أدى إلى إغلاق الشكوى. لم يتمكن اللاعب من اليونان من التسجيل في الكازينو بعد إيداعه 20 يورو عبر FUNID. وأعرب عن استيائه من تقاعس FUNID عن اتخاذ أي إجراء، رغم تقديمه أدلة على المشكلة.