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Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als “gelöst”, nachdem es eine Bestätigung vom Spieler erhalten hatte. Der Spieler bestätigte den schnellen Zahlungsvorgang des Casinos. Die Spielerin aus Deutschland hatte sich an diesem Tag auf der Casino-Website registriert, einen Bonus genutzt und am Ende 300 € gewonnen. Trotz verifiziertem Konto und gültiger Bankdaten wurde ihr Auszahlungsantrag aufgrund der Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt. Sie behauptete, sie habe den Bonus mehrfach genutzt, was sie jedoch bestritt, da sie sich gerade erst registriert hatte. Nach ausführlicher Kommunikation stellte sich heraus, dass die Spielerin mehrere aufeinanderfolgende Boni ohne Einzahlung oder Freispiele in mehreren Casinos derselben Gruppe beansprucht hatte.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Seine Rückzugsanträge wurden jedoch wiederholt zurückgezogen und ihm wurde vorgeworfen, Runden zu verzögern. Obwohl die Ratschläge des Betreibers zur Fehlerbehebung befolgt wurden, blieb das Problem weiterhin bestehen. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino die offenen Wetten beendet und das Guthaben des Spielers für die Auszahlung vorbereitet. Der Spieler hatte den Erhalt seiner 800-Euro-Auszahlung bestätigt und seine Zufriedenheit zum Ausdruck gebracht, was zur Lösung der Beschwerde führte. Der Chat-Support teilte ihm mit, dass es ein maximales Auszahlungslimit von 5x dem Bonusbetrag gibt. Wir überprüften den Fall, stellten jedoch fest, dass die maximale Gewinnbedingung vorliegt.
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Der Rückzug des Spielers wegen umstrittener Wetten wird abgelehnt.
Nach fast einem Monat Wartezeit bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne starda erhalten hatte. Der Spieler aus Österreich musste mit einer Verzögerung bei der Auszahlung seiner Gewinne rechnen. Der Spieler hatte an einer Mischung aus Live-Casinospielen und Sportwetten teilgenommen, ohne dass ein Bonus involviert war. Das Casino hatte die Verzögerung mit Verweis auf seine Regeln gerechtfertigt, die es ihm erlaubten, Auszahlungen zu Überprüfungszwecken zu beschränken.
Die Auszahlungen der Spieler verzögerten sich um über einen Monat.
Wir haben die Lösung anerkannt und seine Zusammenarbeit während des gesamten Prozesses geschätzt. Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Spielkonto eingezahlt, aber das Geld wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben. Das Casino untersuchte das Problem später und konnte die Zahlung lokalisieren.
Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte. Nach unseren Recherchen und Einschätzungen ist Starda Casino ein großes Online Casino mit hohem finanziellen Umsätzen und einer großen Anzahl von Spielern.
Dazu zählen No-Deposit-Boni, die über einen speziellen Promocode aktiviert werden können, tägliche Turniere, Einzahlungsboni und vieles mehr. Als jemand, der gerne Online-Casinos nutzt, habe ich das STARDA Casino getestet und bin sehr zufrieden. Besonders gut finde ich die benutzerfreundliche Oberfläche und die mobile App, die mir ermöglichen, auch unterwegs problemlos zu spielen. STARDA Casino bietet neuen Kunden ein umfangreiches Willkommenspaket, das Boni auf die ersten vier Einzahlungen gewährt. Die erste Einzahlung wird mit einem 100% Bonus bis zu 600 EUR und bis zu 500 Freispielen belohnt.
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Bei einer Stornierung werden auch alle Bonusgewinne vom Spielerkonto entfernt. Der Kontakt zum Support funktionierte problemlos und einfach über den Live Chat. Dieser ist nur in Englisch verfügbar, bei Bedarf arbeiten die Mitarbeiter jedoch mit einem Übersetzungsprogramm. Es gibt sogar die Möglichkeit eines Rückrufs sowie die Kommunikation mit einem Bot über Telegram. Über den ausführlichen FAQ Bereich konnte ich zudem viele nützliche Informationen finden. Mehr als 60 Spiele konnte ich noch im Starda Live Casino entdecken.
Als die Zeit abgelaufen war, bestätigte der Spieler, dass er endlich die Gewinne erhalten hatte. Der Spieler aus Deutschland hatte insgesamt 2800 EUR bei Fresh Casino eingezahlt und 8450 EUR gewonnen. Schließlich führte das Casino den Verifizierungsanruf durch und der Spieler erhielt seinen Gewinn von 8450 EUR. Die Spielerin aus der Ukraine berichtete, dass der Kundendienst des Casinos trotz der Zusendung einer Quittung nicht auf ihre Anfragen bezüglich nicht gutgeschriebener Beträge reagiert habe. Die Gutschrift ihres Gewinns von 1.000 Griwna auf ihrer Karte dauerte 8 Tage.